使用者面板工單
適用於確認訂閱狀態、訂單與付款問題、用戶端連線故障排除，以及退款申請。登入後前往工單中心，說明問題並提交；後續補充資料及查看回覆，也請回到工單中心。
回覆時間視待處理工單數量及查核內容而定，目前沒有可公布的固定回覆時限。提交後請留意面板中的回覆；同一問題請盡量沿用原工單，方便保留處理紀錄。
查看工單聯絡方式
電子郵件與 Telegram
本頁目前未公布聯絡電子郵件或 Telegram 帳號，因此無法提供這兩種聯絡方式的適用範圍及回覆時限。如需帳戶或訂單支援，請使用者面板工單。
涉及訂閱、付款及帳戶資料時，請透過面板聯絡。請勿將帳戶密碼或訂閱連結傳送至來源不明的聯絡方式。
提交前的準備
工單標題請盡量寫明具體問題，例如「Windows 用戶端連線失敗」或「付款後訂閱狀態未更新」。內文可參考以下項目整理，不必上傳與問題無關的資料。
- 連線問題：請註明裝置平台、用戶端名稱、所選地區、問題發生的大致時間，以及畫面上的錯誤訊息。並說明是否曾切換線路或本地網路。
- 訂單問題：請說明相關方案、面板中的訂單狀態及付款方式；如附上付款截圖，請遮蔽無關的個人資料及付款資訊。
- 帳戶問題：請說明是無法登入、找不到訂閱，還是面板內容顯示異常。無須提供密碼。
- 退款申請：請在工單中明確提出退款需求，並註明相關訂單。VPNMG 提供 60 天無理由退款，詳細規則請參閱退款政策。
回覆與後續處理
提交後請回到使用者面板的工單中心查看進度。如需補充裝置資訊、錯誤訊息或操作結果，請在原工單中接續說明，讓前後紀錄保持連貫。
等待查核期間，可先參閱現有說明。連線與帳戶常見問題請見說明中心；首次設定可參考使用教學；退款適用範圍請以退款政策為準。