退款政策

最後更新：2026年10月

本政策說明 VPNMG 訂閱服務的退款範圍、申請方式與付款處理原則。申請前請保留訂單紀錄，並透過使用者面板提交客服工單；退款事宜以訂單核對結果及工單中的處理紀錄為準。

申請期限與適用範圍

首次付款後 60 天內，可申請無理由全額退款。申請期限從首次成功付款的紀錄起算，並以工單提交時間為核對依據。申請時不必提供對使用體驗不滿意的證明，也不必先完成故障排除。

本政策適用於月訂閱與流量包的付款訂單。申請時請註明要處理的訂單；如有續訂、升級或多筆付款，請分別列出，避免將不同交易混為一筆。後續付款不會讓首次付款的申請期限重新起算；實際適用的訂單範圍將於工單中核對說明。

超過上述期限的申請，不適用本政策的無理由全額退款承諾。如遇重複扣款、付款成功但訂單未正確入帳等交易異常，仍可提交客服工單查核。

正常連線、使用部分方案流量或在不同裝置上使用本服務，本身都不是拒絕期限內退款申請的理由。VPNMG 未在本政策中設定額外的已用流量比例或流量扣款門檻，也不會依未公布的標準扣減退款金額。

如有流量超出方案額度、訂單狀態異常、付款爭議，或帳戶涉嫌違反使用條款等情況，需核對訂單、計費紀錄及相關事實。帳戶狀態與退款款項會分別核對，不會只憑異常標記就直接拒絕退款。

若無法確認付款歸屬、交易已完成退款，或正由付款管道處理爭議，需先釐清款項狀態，以免重複退款。若申請無法繼續處理，客服工單中會說明具體原因及可補充的資料。

登入使用者面板的客服工單頁面，提交退款申請，並註明訂單編號、付款時間、付款金額及付款方式。如需處理多筆訂單，請逐筆列出。退款原因可自行決定是否填寫，不是期限內申請無理由退款的必要資料。

如面板中的訂單資訊與付款紀錄不一致，可補充付款憑證或交易編號。截圖請只保留核對交易所需的內容，並遮蔽無關個人資料。請勿提交帳戶密碼、付款密碼、私鑰或助記詞。

提交後，請在原客服工單查看核對進度並補充資料。不需提供電子郵件地址，也可透過面板查看回覆。退款處理前，客服工單會說明涉及的訂單及相關服務權益如何處理；退款完成後，相關權益也會隨之調整。

退款原則上退回原付款管道。訂單核對、發起退款與款項實際入帳是不同階段；面板顯示已發起退款，不代表款項已進入付款帳戶。實際入帳時間視付款管道處理情況及帳戶狀態而定，本政策不承諾未經確認的固定入帳期限。

使用支付寶或微信支付的訂單，會依原交易管道辦理退款。若無法直接沿原交易管道退款，會先在客服工單中說明原因並確認可行的處理方式；不會要求使用者額外付費才能領取退款。

查詢進度時，請提供原客服工單與訂單編號，以便核對退款狀態及可用的交易憑證。若顯示處理完成但款項尚未入帳，請一併查核付款帳戶明細，避免重複提交相同申請。

USDT 交易通常無法沿原交易自動退回。退款前需在客服工單中核對原付款紀錄，再確認退款網路、收款地址及退款金額。請勿只根據過往的轉帳地址自行判斷退款去向；交易平台的轉出地址也不一定能接收退款。

如涉及網路費用、幣別換算或管道限制，會在處理前說明計算方式並取得確認，不會預設未公布的費率或扣款規則。請仔細核對收款資訊；鏈上交易送出後通常無法撤回。

本政策與隱私權政策及使用條款共同適用。後續文字更新不會追溯縮減已成立的退款承諾；如對訂單範圍或處理結果有疑問，可在原客服工單中繼續提出查核需求。