サポートセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルの開設ページに進み、画面の案内に従って入力し、ログイン情報を安全に保管してください。ほかのサービスとは異なるパスワードを設定し、信頼できるパスワード管理ツールで保管することをおすすめします。パスワードを他人に共有しないでください。開設時にメールアドレスを使わないため、メールでアカウントを復旧できるとは限りません。ログインできない場合は、パネルに表示される復旧方法をご確認ください。開設後は、まず正常にログインできることを確認してから、プランの選択とサブスクリプションの取得に進んでください。操作画面を撮影して保存する場合は、パスワード、サブスクリプションリンクなどのアカウント情報を隠してください。

VPNMGはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。ユーザーパネルのクライアント取得ページから、お使いのOSに合ったクライアントを入手し、パネルの案内に従ってください。Windows、macOS、Android、Linux用クライアントはログイン後に取得でき、プランの購入は必要ありません。iOS用クライアントの取得はパネルの権限設定に従い、有効な購入済みプランが必要です。クライアントの取得と、利用可能なサブスクリプションの取得は別の手続きです。インストール後、アカウントのプラン状態を確認し、該当するサブスクリプションをインポートしてください。本サポートページでは、古いファイルを現行版と誤認することを避けるため、インストーラーへの直接リンクは掲載していません。

ユーザーパネルにログインし、サブスクリプション情報の案内に従ってリンクをコピーするか、クライアントのインポート機能を利用してください。手動でインポートする場合は、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面で「リンクから追加」を選び、コピーしたリンク全体を貼り付けて保存し、更新します。既存のサブスクリプションの回線を更新する場合は、同じ設定を何度も追加せず、元の設定を更新してください。ボタンの名称はクライアントによって異なる場合があります。操作後は、更新日時、回線リスト、現在有効な設定を確認してください。更新できない場合は、リンクが完全にコピーされていることと、アカウントのプランが有効であることを確認してから、接続トラブルの確認方法に沿ってネットワークを調べてください。

VPNMGは同時接続台数に制限がないため、対応する端末に切り替えるだけならプランを選び直す必要はありません。新しい端末でパネルにログインし、対応クライアントを取得して、案内に従ってサブスクリプションをインポートしてください。複数端末で接続する場合も、プランとデータ通信量の状態をご確認ください。接続台数に制限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。端末を譲渡する場合や使わなくなる場合は、保存されたアカウント情報とサブスクリプション設定を削除してください。リンクが外部に漏れた可能性がある場合は、パネルで利用可能な管理操作を確認するか、チケットで対応方法をお問い合わせください。サブスクリプションリンクを公開文書やグループチャットに掲載しないでください。

まず接続を一時停止し、現在のネットワークで普段利用するウェブサイトにアクセスできることを確認してから、クライアントを再度有効にしてください。次に、正しい設定がインポートされ有効になっているか、回線が選択されているか、アカウントのプランと通信量の状態に問題がないかを確認します。別の一般的なウェブページにもアクセスして、すべての通信に問題があるのか、特定のサービスだけなのかを切り分けてください。ほかのネットワークツールも起動している場合は、システムプロキシ設定が競合しないよう、不要なツールを一時停止してください。確認中はほかの設定をなるべく変えず、一度に一項目だけ調整して結果を記録すると、設定、回線、接続先サービスのどこに問題があるかを特定しやすくなります。

ブラウザーとアプリでは、ネットワークの利用方法が異なる場合があります。ブラウザーの通信がクライアントを経由していても、すべてのアプリが同じシステムプロキシ設定に従うとは限りません。まずクライアントでルールモードなど、どのモードが有効になっているかを確認し、対象アプリのルール、プロセス、ドメインが直接接続に振り分けられていないか調べてください。お使いのOSに対応した仮想ネットワーク機能がクライアントにある場合は、説明に従って権限と設定を確認します。ほかのプラットフォーム向けの設定をそのまま使わないでください。設定を変更した後、対象アプリを完全に終了してから再起動し、状況を確認します。それでも解決しない場合は、アプリ名、OS、エラーメッセージを記録し、チケットからお問い合わせください。

まず、サブスクリプション情報を取得できないのか、取得済みの情報をクライアントが解析できないのかを切り分けてください。前者の場合は、ネットワーク、リンクが完全かどうか、パネル上のサブスクリプション状態を確認します。後者の場合は、選択したインポート方法が現在のクライアントに対応しているか確認してください。リンクのパラメーターを手動で削除したり、ページのURLをサブスクリプションリンクとして貼り付けたりしないでください。以前は利用できていた場合、元の設定を残したままエラーを記録してから更新を試し、元に戻せる設定を消去しないようにしてください。解決しない場合は、クライアント名、OS、問題が起きた手順、機密情報を隠したスクリーンショットをチケットでお送りください。サブスクリプションリンク全体を公開の場で送信しないでください。

まず、切断がスリープ、ネットワークの切り替え、ほかのネットワークツールの起動、バックグラウンド制限と同時に起きるか確認してください。同じ端末と設定を使ったままネットワークを変えてみた後、同じネットワークのまま回線を変更し、どの条件で問題が起きるか比較します。チケットには、OS、クライアント名、現在のネットワーク環境、選択した地域、発生時刻、エラーメッセージを記載し、試した操作も明記してください。スクリーンショットやログにパスワードやサブスクリプションリンクが含まれていないか確認し、問題の特定に必要な情報だけを送ってください。調査のために、関係のないシステムのセキュリティ設定を無効にしないでください。同じ内容を繰り返し送信する必要もありません。

VPNMGは100+か国 / 220+回線に対応しています。選択できる出口は、パネルとサブスクリプションの更新後に表示されるリストをご確認ください。回線を選ぶ際は、まず接続先サービスが求める地域を確認し、地図上の距離だけで判断せず、実際の利用環境で比較してください。特定の地域指定がない場合は、よく利用する地域から試し、ウェブページの読み込み、アプリの応答、長時間接続が用途に合うか確認します。同じ地域でも回線によって経路が異なることがあり、利用中の通信事業者や時間帯も通信品質に影響します。回線リストでは地域や項目の説明を確認できますが、プレビュー表示や一度の測定結果を継続的な性能保証と見なさないでください。

まず、OSの更新、クラウドストレージの同期、ほかの端末によるネットワークの使用がないか確認し、同じアプリで複数の回線を比較してください。比較中は、再生するコンテンツ、端末、ネットワークをできるだけ同じ条件に保ち、複数の項目を同時に変更しないようにします。まず同じ地域の別の出口を試し、次に接続先サービスで利用可能な別の地域を試してください。特定の時間帯だけ問題が起きる場合は、発生時刻と使用回線を記録します。Wi-Fiの不安定さが原因の場合もあるため、別のネットワーク環境でも比較してください。夜間の通信品質は接続経路全体の影響を受けます。一度の遅延表示だけで原因を判断せず、問題が続く場合は比較結果を添えてチケットからお問い合わせください。

遅延が示すのは主にリクエストの往復にかかる時間であり、安定したデータ転送能力と同じではありません。ダウンロード速度や動画再生には、接続先サーバー、利用中のネットワーク、Wi-Fiの電波状況、バックグラウンド処理、通信経路なども影響します。ウェブページの応答、ファイル転送、動画の読み込みを個別に確認し、特定のサービスだけに問題があるかを切り分けてください。クライアントのルールも確認し、対象の通信が選択した回線を経由しているか、別の経路に振り分けられていないか調べます。回線状況に表示される数値は参考情報であり、実際のアプリ利用時の品質に代わるものではありません。回線を変えても改善しない場合は、別のネットワークでも比較し、結果をまとめてご報告ください。

回線を切り替えると、リクエストが通るネットワークの出口は変わります。ただし、接続先サービスがアカウントの地域、ログイン状態、契約状況、独自の利用ポリシーを確認する場合があるため、地域名だけを根拠に利用できると保証することはできません。問題が起きた場合は、対象の通信がクライアントのルールによって選択した回線を通っていることを確認し、サービス側に表示された案内を確認してください。切り替え後にアプリを終了して再起動すると、新しい接続でリクエストできます。キャッシュやアカウント設定に関する問題は、接続先サービスの公式案内に従ってください。VPNMGのネットワーク契約には第三者プラットフォームの会員資格は含まれず、サービスのアカウント権限に代わるものでもありません。各サービスを利用する際は、提供元の規約および適用されるルールを守ってください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用頻度、動画視聴、ファイル転送の状況を踏まえてプランを選び、クライアントに表示される短期間の利用量だけで長期的な必要量を判断しないようにしてください。パネルでプランの状態と通信量を確認すると、現在のプランが用途に合っているか判断しやすくなります。同じアカウントを複数端末で使う場合は、アカウント全体の利用状況もご確認ください。月額プランとデータパッケージは料金体系が異なるため、リセットのルールを混同しないでください。料金の詳細はプランページで確認し、手続きを進める前に選択内容をお確かめください。

データパッケージは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは月ごとの課金で、通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用状況に合わせてお選びください。継続的に使う場合は月額プランの各容量を比較し、断続的に使う場合はデータパッケージの料金体系をご確認ください。データパッケージは毎月繰り返し付与されるものではありません。また、月額プランのリセットルールをデータパッケージに適用しないでください。アカウントにほかのプランがある場合は、パネルで選択できる項目と変更時の案内を確認してください。併用や消費順、切り替え方法など、案内にない点はチケットで確認してから手続きしてください。

月額プランを途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に換算されます。パネルで変更先のプランを選んだ後、注文画面に表示される内容と変更案内をよく確認してから手続きを進めてください。月額料金の差し引きで実際の処理を独自に計算したり、アップグレードを新しい期間の契約と同じものと考えたりしないでください。変更後の有効期限、使用済み通信量、プラン状態の詳細は、パネルの表示と実際の処理結果をご確認ください。案内されていない内容を、ほかのサービスの例から推測しないでください。注文画面の案内が想定と異なる場合は、画面の情報を保存し、チケットで確認してから続けてください。手続きを重複して行わないようご注意ください。

VPNMGでは支付宝 / 微信 / USDTをご利用いただけます。ユーザーパネルの注文ページから支払いに進み、注文内容、金額、画面の案内をご確認ください。支払い後に状態が更新されない場合は、まず元の注文を開いて確認してください。同じ注文を続けて作成したり、重複して支払ったりしないでください。注文情報と支払い証明を保管し、支払い方法、支払い時刻、現在の表示状態を記載してチケットからお問い合わせください。証明画像には取引の確認に必要な内容だけを残し、ほかのアカウント情報は隠してください。USDTで支払う場合は、その注文に表示された情報に従ってください。古い注文の内容を使い回したり、確認できていない送金先情報を推測して変更したりしないでください。

VPNMGは60日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケットから返金を希望する旨と、確認に必要な注文情報をお知らせください。申請前に返金ポリシーを確認し、対象範囲と手続きの案内をご覧ください。返金の可否と処理は、ポリシーおよび注文内容の確認結果に基づきます。公開ページにパスワード、サブスクリプションリンク全体、注文と関係のない個人情報を送信しないでください。申請後は同じチケットで返信や追加案内をご確認ください。同じ件に関するやり取りを一か所にまとめると、確認がスムーズです。本サポートページでは、案内にない返金の着金時期は保証していません。進捗はチケットの回答および決済サービスの処理状況をご確認ください。