退款政策

最后更新：2026年10月

本政策说明 VPNMG 订阅服务的退款范围、申请方式与支付处理原则。申请前请保留订单记录，并通过用户面板提交工单；退款事项以订单核验及工单内的处理记录为依据。

申请窗口与适用范围

首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。申请窗口以首次成功付款记录为起点，以工单提交时间核对。申请无需提供使用体验不满意的证明，也不要求先完成故障排查。

本政策涉及月订阅与流量包的付费订单。申请时请明确需要处理的订单；存在续费、升级或多笔支付时，应分别列明，避免将不同交易混为一笔。后续付款不意味着首次付费的申请窗口重新开始；具体订单范围在工单中核验说明。

超出上述窗口的申请不属于本政策的无理由全额退款承诺范围。如涉及重复扣款、付款成功但订单未正确入账等交易异常，仍可提交工单核查。

正常连接、使用部分套餐流量或在不同设备上使用本服务，本身不构成拒绝窗口内退款申请的理由。VPNMG 未在本政策中设置额外的已用流量比例或流量扣费门槛，不以未公布的标准扣减退款。

如出现流量超出套餐额度、订单状态异常、支付争议或账号涉嫌违反使用条款的情形，需要核对订单、计费记录与相关事实。账号状态与退款款项分别核验，不仅凭异常标签直接作出拒绝结论。

无法确认付款归属、交易已完成退款或正在支付渠道争议处理中时，需先明确款项状态，避免重复退回。若申请无法继续处理，工单中应说明具体原因及可补充的信息。

登录用户面板的工单页面，提交退款申请，写明订单编号、付款时间、付款金额及支付方式。如需处理多笔订单，请逐笔列出。退款原因可自愿填写，不作为窗口内无理由退款的必填条件。

如面板订单与支付记录不一致，可补充支付凭证或交易编号。截图请只保留核验交易所需内容，并遮盖无关的个人信息。无需提交账号密码、支付密码、私钥或助记词。

提交后请在原工单查看核验进度并补充材料。无需邮箱地址也可通过面板查看回复。退款执行前，工单会说明涉及订单及相应服务权益的处理；退款完成后，关联权益将作相应调整。

退款原则上退回原支付渠道。订单核验、退款发起与实际到账是不同环节，面板显示已发起退款，不代表支付账户已经入账。实际到账时间取决于渠道处理及账户状态，本政策不承诺未经确认的固定到账时限。

支付宝、微信支付的订单，按原交易路径办理。若原交易无法直接退回，需先在工单说明原因并确认可行处理方式，不要求用户为领取退款额外支付费用。

查询进度时，请提供原工单与订单编号，核对退款状态及可用的交易凭证。若显示处理完成但尚未到账，应结合支付账户明细继续核查，避免重复提交相同申请。

USDT 交易通常不能沿原交易自动撤回，需要在工单内核验原付款记录，再确认退回网络、收款地址及退回金额。请勿仅依据历史转账地址自行推断退款去向，交易平台的转出地址也未必支持接收退款。

涉及网络费用、币种换算或渠道限制时，应在执行前明确说明处理口径并取得确认，不预设未经公布的费率或扣款规则。请仔细核对收款信息，链上交易发出后通常无法撤销。

本政策与隐私政策、使用条款共同适用。后续文字更新不用于追溯缩减已经成立的退款承诺；对订单范围或处理结果有疑问，可在原工单继续提出核对请求。