환불 정책
최종 업데이트: 2026년 10월
본 정책은 VPNMG 구독 서비스의 환불 범위와 신청 방법, 결제 처리 원칙을 안내합니다. 신청 전에 주문 내역을 보관하고 사용자 패널에서 문의 티켓을 제출해 주세요. 환불은 주문 확인 결과와 티켓에 기록된 처리 내역을 기준으로 진행됩니다.
신청 기간 및 대상
첫 결제 후 60일 이내에 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 첫 결제가 성공한 시점부터 티켓을 제출한 시점까지로 확인합니다. 사용 경험이 만족스럽지 않았다는 증빙을 제출하거나 먼저 문제 해결 절차를 거칠 필요는 없습니다.
본 정책은 월간 구독 및 데이터 패키지 결제 주문에 적용됩니다. 신청할 때 처리할 주문을 명확히 적어 주세요. 갱신, 업그레이드 또는 여러 건의 결제가 있는 경우 거래별로 구분해 기재해야 서로 다른 거래가 혼동되지 않습니다. 이후 결제가 이루어져도 첫 결제의 신청 기간이 다시 시작되지는 않습니다. 구체적인 대상 주문은 티켓에서 확인합니다.
위 기간이 지난 신청은 본 정책의 무조건 전액 환불 보장 대상이 아닙니다. 중복 결제나 결제는 완료됐지만 주문에 정상 반영되지 않는 등 거래 문제가 발생한 경우에는 티켓을 제출해 확인을 요청할 수 있습니다.
이용 내역 및 예외 상황
정상적으로 연결하거나, 패키지 데이터의 일부를 사용하거나, 여러 기기에서 본 서비스를 이용했다는 사실만으로 신청 기간 내 환불을 거부하지 않습니다. VPNMG는 본 정책에 사용한 데이터의 비율이나 데이터 사용료에 대한 별도 기준을 두지 않으며, 공개되지 않은 기준으로 환불액을 차감하지 않습니다.
패키지 제공량을 초과해 데이터를 사용했거나, 주문 상태에 문제가 있거나, 결제 분쟁이 진행 중이거나, 계정이 서비스 이용 약관을 위반한 것으로 의심되는 경우에는 주문, 청구 내역 및 관련 사실을 확인해야 합니다. 계정 상태와 환불 금액은 각각 확인하며, 문제 표시만으로 환불을 거부하지 않습니다.
결제자를 확인할 수 없거나 거래가 이미 환불됐거나 결제 수단 제공업체에서 분쟁 처리가 진행 중인 경우에는 중복 환불을 방지하기 위해 먼저 결제 상태를 확인해야 합니다. 신청을 더 진행할 수 없다면 티켓에 구체적인 사유와 추가로 제출할 수 있는 정보를 안내합니다.
신청 절차 및 필요한 정보
사용자 패널의 문의 티켓 페이지에 로그인해 환불을 신청하고 주문 번호, 결제 시각, 결제 금액 및 결제 수단을 적어 주세요. 여러 주문을 처리해야 한다면 주문별로 기재해 주세요. 환불 사유는 자유롭게 작성할 수 있으며, 신청 기간 내 무조건 환불을 받기 위한 필수 항목은 아닙니다.
패널의 주문 정보와 결제 내역이 일치하지 않는 경우 결제 증빙이나 거래 번호를 추가로 제출할 수 있습니다. 스크린샷에는 거래 확인에 필요한 내용만 남기고 관련 없는 개인정보는 가려 주세요. 계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 개인 키 또는 복구 문구는 제출하지 마세요.
제출한 뒤에는 기존 티켓에서 확인 진행 상황을 확인하고 필요한 자료를 추가해 주세요. 이메일 주소가 없어도 패널에서 답변을 확인할 수 있습니다. 환불을 진행하기 전에 티켓으로 대상 주문과 해당 서비스 이용 권한의 처리 방법을 안내합니다. 환불이 완료되면 관련 이용 권한이 그에 맞게 조정됩니다.
원결제 수단 환불 및 환불금 확인
환불은 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 진행됩니다. 주문 확인, 환불 요청 처리 및 실제 입금은 각각 별도의 절차입니다. 패널에 환불 요청이 접수됐다고 표시되어도 결제 계좌에 환불금이 입금된 것은 아닙니다. 실제 입금 시점은 결제 수단 제공업체의 처리와 계정 상태에 따라 달라지며, 확인되지 않은 구체적인 입금 기한을 보장하지 않습니다.
알리페이 또는 WeChat Pay로 결제한 주문은 원래 거래 경로로 환불합니다. 원래 거래 경로로 환불할 수 없는 경우 티켓에 사유를 안내하고 가능한 처리 방법을 확인합니다. 환불을 받기 위해 추가 비용을 지불할 필요는 없습니다.
진행 상황을 확인하려면 기존 티켓 번호와 주문 번호를 알려 주세요. 환불 상태와 확인 가능한 거래 증빙을 대조합니다. 처리가 완료된 것으로 표시되는데 아직 입금되지 않았다면 결제 계좌의 거래 내역도 확인해 주세요. 같은 신청을 중복 제출하지 않도록 유의해 주세요.
USDT 및 특수 결제 처리
USDT 거래는 일반적으로 원래 거래를 자동으로 취소할 수 없습니다. 티켓에서 기존 결제 내역을 확인한 다음 환불 네트워크, 수취 주소 및 환불 금액을 확정해야 합니다. 과거 송금 주소만으로 환불 경로를 판단하지 마세요. 거래소에서 출금할 때 사용한 주소가 환불을 받을 수 있는 주소라는 보장도 없습니다.
네트워크 수수료, 통화 환산 또는 결제 수단의 제한이 관련된 경우에는 처리 전에 적용 방식을 명확히 안내하고 동의를 받아야 합니다. 공개되지 않은 수수료율이나 차감 기준을 미리 적용하지 않습니다. 수취 정보를 꼼꼼히 확인해 주세요. 블록체인 거래는 전송 후 취소할 수 없는 경우가 많습니다.
본 정책은 개인정보 처리방침 및 서비스 이용 약관과 함께 적용됩니다. 이후 정책 문구가 변경되더라도 이미 확정된 환불 약속을 소급해 축소하지 않습니다. 대상 주문이나 처리 결과에 궁금한 점이 있으면 기존 티켓에서 계속 확인을 요청할 수 있습니다.